Les personnes occupant les postes suivants recevront de la formation :

• Tout le personnel qui travaille à temps plein ou à temps partiel dans les sites de la Fiducie du patrimoine ontarien
• Tous les gestionnaires et les superviseurs des sites de la Fiducie du patrimoine ontarien
• Tous les étudiants qui travaillent à temps plein ou à temps partiel dans les sites de la Fiducie du patrimoine ontarien
• Tous les bénévoles dans les sites de la Fiducie du patrimoine ontarien

Cette formation sera offerte dans les deux semaines à tous les gestionnaires, superviseurs, étudiants ou bénévoles qui commencent à travailler dans un site de la Fiducie.

La formation portera sur :

• L’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle
• La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps
• La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou ont besoin de l'aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
• Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et aux services offerts par la Fiducie
• Les politiques, les pratiques et les procédures de la Fiducie ayant trait aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle

Les cours suivants sont obligatoires :

• May I Help You? Welcoming Customers with Disabilities (Puis-je vous aider? Accueillir les usagers handicapés);
• May I Help You? Supplementary: Ten Things You Need to Know About Accessible Customer Service (Puis-je vous aider? Complément : Dix choses à savoir sur le service à la clientèle accessible)
• Travailler ensemble – introduction au Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qu’il a trait aux personnes handicapées et à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
• Formation sur le règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées (NAI) – aperçu du règlement et des mesures que prend la FPO pour s’y conformer

Tout le personnel, à la Fiducie et dans les sites dont elle est propriétaire et qu’elle exploite, utilise des pratiques et des procédures conformes aux principes de dignité, d'autonomie, d'intégration et d'égalité des possibilités établis aux termes de cette norme et fait des efforts raisonnables pour qu’elles respectent ces principes, qui se définissent comme suit :

• La dignité – La façon dont le service est offert permet aux personnes handicapées de conserver leur propre respect et le respect des autres.
• L’autonomie – La façon dont le service est offert permet aux personnes handicapées de faire les choses par elles-mêmes sans avoir nécessairement besoin de l'aide ou de l'intervention de quelqu’un d’autre.
• L’intégration – La façon dont le service est offert permet aux personnes handicapées de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients, ou de manière semblable aux autres clients, à moins que des mesures de rechange ne soient nécessaires pour leur permettre d'avoir accès aux biens ou aux services.
• L’égalité des possibilités – La façon dont le service est offert permet aux personnes handicapées d’accéder à des biens et à des services égaux à ceux qui sont offerts aux autres clients.